Lattafa Khamrah Qahwa

💍 Garanție & Retur

Garanție 12 luni

Toate bijuteriile noastre beneficiază de o garanție comercială de 12 luni de la data achiziției, care acoperă defectele de fabricație și viciile ascunse ale materialelor (de ex. monturi slăbite, închizători defecte, lipituri imperfecte).

Nu este acoperit de garanție:

• Uzura normală în timp (zgârieturi, pierderea luciului, oxidare naturală a argintului);
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, contact cu apă, parfumuri sau substanțe chimice;
• Intervenții, reparații sau modificări neautorizate asupra produsului.

Cum beneficiezi de garanție:

• Păstrează și prezintă dovada de cumpărare (factură sau bon fiscal);
• Returnează produsul în ambalajul original, împreună cu certificatul de garanție (dacă a fost emis).

Dacă produsul se dovedește a fi neconform, va fi reparat sau înlocuit; dacă acest lucru nu este posibil, se va oferi returnarea contravalorii.

Notă: Garanția comercială se acordă în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorului și se aplică în paralel cu drepturile legale ale consumatorului.

1. Dreptul de retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul, fără a fi nevoie să motivezi decizia. Pentru a iniția returul, trimite-ne o notificare prin e-mail la [email suport] sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Condiții pentru returnare

Parfumurile: se pot returna doar dacă sunt sigilate (cutia nedesfăcută, ambalajul intact). Din motive de igienă și protecție a sănătății, parfumurile desigilate nu pot fi acceptate la retur. Bijuteriile: pot fi returnate în termenul legal, cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, zgârieturi sau modificări).

3. Rambursarea banilor

Îți vom rambursa valoarea integrală a produselor returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care alegi altfel. Ne rezervăm dreptul să amânăm rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere.

4. Costuri de transport

Costul returului (taxa de transport pentru trimiterea coletului înapoi) este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui produs defect.

5. Garanție pentru bijuterii

Toate bijuteriile beneficiază de garanție standard de 24 luni, conform legislației în vigoare. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în această perioadă, îl vom repara sau înlocui fără costuri suplimentare, sau îți vom rambursa contravaloarea.

6. Produse care nu pot fi returnate

Produse personalizate la cererea clientului. Parfumuri desigilate. Produse deteriorate din vina clientului.