Politica de retur

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie plăcută și sigură. Dacă produsele comandate nu sunt pe măsura așteptărilor tale, ai dreptul să le returnezi în condițiile descrise mai jos.

1. Dreptul de retur

  • Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

  • Pentru a iniția returul, trimite-ne o notificare prin e-mail la [email suport] sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Condiții pentru returnare

  • Parfumurile: se pot returna doar dacă sunt sigilate (cutia nedesfăcută, ambalajul intact). Din motive de igienă și protecție a sănătății, parfumurile desigilate nu pot fi acceptate la retur.

  • Bijuteriile: pot fi returnate în termenul legal, cu condiția să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, zgârieturi sau modificări).

3. Rambursarea banilor

  • Îți vom rambursa valoarea integrală a produselor returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care alegi altfel.

  • Ne rezervăm dreptul să amânăm rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere.

4. Costuri de transport

  • Costul returului (taxa de transport pentru trimiterea coletului înapoi) este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui produs defect.

5. Garanție pentru bijuterii

  • Toate bijuteriile beneficiază de garanție standard de 24 luni, conform legislației în vigoare.

  • Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în această perioadă, îl vom repara sau înlocui fără costuri suplimentare, sau îți vom rambursa contravaloarea.

6. Produse care nu pot fi returnate

  • Produse personalizate la cererea clientului.

  • Parfumuri desigilate.

  • Produse deteriorate din vina clientului.